Salesforce Business Consultant (Service Cloud)

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Salesforce Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Cloud. In dieser Rolle übernimmst du die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Konzeption innovativer Salesforce-Lösungen sowie die Begleitung von Transformationsprojekten im Kundenservice-Umfeld.

Aufgabengebiet

• Analyse und Aufnahme von Business-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern
• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Salesforce Service Cloud, Agentforce und Omnichannel
• Optimierung von Contact-Center-Prozessen, Workflows und Routing-Strategien
• Konfiguration von Service-Cloud-Funktionalitäten wie Case Management, Knowledge und Automatisierungen
• Zusammenarbeit mit Entwicklern bei Integrationen, Datenmodellen und technischen Anforderungen
• Unterstützung von Testing, Benutzerakzeptanz und Go-Live-Aktivitäten
• Beratung zu Skalierungsmöglichkeiten, Automatisierung und KI-basierten Salesforce-Lösungen

Skills & Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen
• Kenntnisse in Agentforce, Omnichannel Routing, Knowledge Management und Automatisierung
• Erfahrung bei der Übersetzung von Business-Anforderungen in praxistaugliche Lösungskonzepte
• Verständnis von APIs, Integrationen und der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
• Gute Kenntnisse von Contact-Center-KPIs, SLAs und Service-Prozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Erfahrung mit Experience Cloud, Field Service oder Salesforce KI-Lösungen von Vorteil

Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.