Collaboratrice / Collaborateur helpdesk Facility Management

Le contact avec la clientèle et les questions techniques t-intéressent? Tu te passionnes pour une fonction de pivot centrale dans le Facility Management? Dans ce rôle varié, tu coordonnes les demandes de la clientèle, les avis de perturbation et les mandats, et tu veilles à un traitement efficace. Avec toi, le helpdesk fonctionne de manière fiable et orientée client. 

 

Fais la différence 

• Dans le cadre de cette fonction variée, tu assistes le helpdesk central de Poste Immobilier Management et Services-SA (IMS) du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, dans le 1st Level Support pour les demandes concernant le Facility Management en allemand et en français. 

• Tu réceptionnes les mandats, les demandes, les réclamations et les avis de perturbation, et tu ouvres les tickets correspondants. 

• En outre, tu coordonnes le traitement des tickets avec les prestataires compétents et tu mets pleinement à profit tes capacités organisationnelles. 

• Par ailleurs, tu assures le suivi des tickets en cours, tu informes les donneurs d-ordre de l-état du traitement et tu veilles à une communication transparente, ce qui favorise la satisfaction de la clientèle. 

• Tu coordonnes et surveilles la fourniture des prestations dans les délais et tu clôtures les tickets de manière autonome. 

• D-autre part, tu recueilles le feed-back de la clientèle et, grâce à tes capacités d-analyse, tu apportes ton soutien dans les tâches simples de facturation ainsi que dans les activités de controlling et d-assurance qualité. 

• Tu traites les commandes de matériel de nettoyage et tu contribues au bon fonctionnement du helpdesk. 

 

Ce que tu apportes 

• Tu possèdes une formation commerciale ou technique de base et tu as une bonne compréhension des interactions administratives et techniques. 

• Tu as de très bonnes connaissances en français (C1) et en allemand (C1) à l-oral comme à l-écrit, ce qui te facilite les échanges avec les différentes régions linguistiques de Suisse. 

• En outre, tu as idéalement déjà pu acquérir de l-expérience dans l-environnement du Service Desk, du helpdesk ou du Facility Management et tu fais preuve d-un sens de l-orientation client convaincant. 

• Tu travailles de manière structurée, tu gardes une vue d-ensemble même dans les situations stressantes et tu agis en privilégiant les solutions. 

• Tu maîtrises parfaitement les systèmes informatiques tels que MS Office/O365 et, dans l-idéal, des systèmes CAFM tels que Planon et SAP. 

• De nature communicative, fiable et orientée service, tu aimes collaborer avec différentes parties prenantes. 

  Le poste est à pourvoir jusqu-au 31.05.2027.