Deine Aufgaben:

Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards
Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen
Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung
User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID)
Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung

Dein Profil:

Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) und/oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk
Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools
Prozessverständnis: Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil
Sprachen: Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache); Englischkenntnisse von Vorteil

ICT Supporter:in

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