Contact Agent (a)

Bern, 50 - 60 %

In der Zentralen Vermittlung sind Sie die Stimme unseres Spitals: freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Als erste Ansprechperson an der Hauptnummer nehmen Sie die Anliegen von Patient:innen, Angehörigen, zuweisenden Stellen und Mitarbeitenden entgegen und sorgen dafür, dass sie rasch und zuverlässig mit der richtigen Stelle verbunden werden - auch wenn es einmal hektisch wird.

Das erwartet Sie

• Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer
• Erteilen von telefonischen Auskünften für die ganze Insel Gruppe
• Bedienen der Prioritätslinien für die zuweisenden Stellen
• Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste
• Triagieren und beantworten von Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (ohne technischen Support)

Das bringen Sie mit

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese am Telefon wortgewandt zu vermitteln
• Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch; jede weitere Fremdsprache von Vorteil
• Exaktes und zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse
• Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in der Telefonie, in einer Call-Agency, am Empfang o. Ä.
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 06.45 und 22.00 Uhr sowie Samstag, Sonntag und an Feiertagen zwischen 07.40 und 22.00 Uhr)

Unser Angebot

• Werden Sie Teil eines motivierten und eingespielten Teams, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung zählen
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit, bei der kein Gespräch wie das andere ist
• Eine sorgfältige und persönliche Einarbeitung, damit Sie sich von Anfang an sicher fühlen
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Arbeit und Ihr Engagement gesehen und geschätzt werden

Stelleninformationen

Standort Insel Gruppe

Organisation

Direktion Management Services

Pensum

50 - 60 %

Eintritt

per sofort oder n. V.

Kennziffer

19489

Vertragsart

unbefristet

Arbeitsort

Inselspital, Freiburgstrasse
CH-3010 Bern, Schweiz