Chef-fe de service

​En garantissant un système de santé performant ainsi qu'une organisation et des infrastructures de transport adaptées, le département de la santé et des mobilités (DSM) œuvre pour la qualité de vie de la population genevoise, aujourd'hui et en prévision de demain. Le département assure la disponibilité de soins de qualité et un système de santé performant. Il élabore et met en œuvre la stratégie cantonale de la mobilité, pour assurer des conditions de déplacement favorables pour toutes et tous les usagers. Il construit, exploite et entretient les réseaux de mobilité cantonaux pour accompagner le développement économique, tout en relevant les défis de la transition écologique et en renforçant la sécurité.

Rattaché au DSM, l'office cantonal des véhicules (OCV) gère administrativement et techniquement, dans le domaine préventif et répressif, l'admission des personnes et des véhicules à la circulation routière et à la navigation.

Pour son service des prestations, il recherche une cheffe ou un chef de service qui sera chargé-e d'organiser, diriger et assumer la responsabilité du service des prestations qui englobe les secteurs des conducteurs, de la navigation et des immatriculations ainsi que les pôles de compétences liés à l'image de l'OCV auprès des citoyens et à la relation avec les usagères et usagers, notamment la téléphonie et l'accueil.

Dans cette fonction, vous assurez la conduite opérationnelle et managériale du service des prestations de l'OCV. À ce titre, vous organisez, planifiez et supervisez les activités des collaboratrices et collaborateurs afin de garantir la qualité et la continuité des prestations délivrées à la population.

Par votre leadership et votre exemplarité, vous favorisez une culture de respect, de collaboration et de responsabilité au sein du service, tout en accompagnant le développement des compétences des équipes et des cadres intermédiaires.

Vous veillez également à la qualité de l'environnement de travail, notamment par la prévention et la gestion des situations conflictuelles.

Enfin, vous encouragez la circulation de l'information et la coopération entre les secteurs du service, contribuez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'OCV et accompagnez les évolutions organisationnelles ainsi que les projets visant à améliorer et moderniser les prestations.

Par votre expertise et votre sens du service public, vous contribuez à garantir la qualité, la sécurité et la conformité des prestations délivrées aux usagères et usagers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes, les experts ainsi qu'avec les partenaires institutionnels du domaine.

Vos principales responsabilités :

Dans le cadre de cette fonction, vous assurez la direction, l'organisation et le pilotage global du service, en définissant les priorités stratégiques et opérationnelles ainsi qu'en garantissant une allocation efficiente des ressources.

Vous supervisez l'élaboration, la mise à jour et la mise en œuvre des procédures internes, directives et standards de travail, et veillez à leur application homogène au sein du service.

Vous assumez la responsabilité hiérarchique des collaboratrices et collaborateurs ainsi que des adjointes et adjoints du service, et garantissez un encadrement cohérent, équitable et orienté performance.

Vous accompagnez les cadres intermédiaires dans leur rôle managérial et contribuez activement au développement des compétences et à la montée en expertise des équipes.

Vous prenez en charge les dossiers complexes, les cas sensibles ainsi que les réclamations nécessitant une analyse approfondie ou une intervention au niveau de la direction du service.

Vous assurez le suivi de l'activité du service à travers l'établissement et l'analyse des statistiques mensuelles et annuelles, afin de soutenir le pilotage et la prise de décision.

Vous conduisez les entretiens d'évaluation périodiques et participez au développement professionnel des collaboratrices et collaborateurs dans une logique d'amélioration continue.

Vous fournissez, lorsque nécessaire, des renseignements relatifs à des situations complexes liées à la délivrance et à l'échange des permis de conduire.

Enfin, vous représentez le service auprès de la direction et participez à des groupes de travail, projets transversaux ou démarches institutionnelles en lien avec les activités du domaine.