Responsable Applicatif F/H

Au sein de la Direction Informatique, vous assurez le support, le maintien en conditions opérationnelles et l-évolution d-un portefeuille d-applications métier.

Vous intervenez de manière transverse sur différentes solutions du système d-information, notamment PLM et logiciels boutiques, et accompagnez les utilisateurs dans leur utilisation au quotidien.

Interface entre les équipes métier, l-IT, les éditeurs et les partenaires externes, vous contribuez à garantir la disponibilité des applications et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vos principales missions

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des solutions de votre périmètre.
• Analyser les incidents, identifier leur origine et assurer leur résolution ou leur escalade auprès des équipes ou partenaires concernés.
• Assurer l-administration et le paramétrage des applications : utilisateurs, droits, configurations et règles de gestion.
• Suivre le bon fonctionnement des flux et interfaces entre les différentes applications.
• Recueillir et challenger les besoins des équipes métier.
• Formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles nécessaires aux évolutions.
• Coordonner les corrections et évolutions avec les éditeurs, intégrateurs et équipes IT.
• Préparer et réaliser les tests et recettes utilisateurs, puis accompagner les mises en production.
• Participer aux montées de version et assurer leur suivi.
• Assurer le suivi des demandes et incidents auprès des partenaires jusqu-à leur résolution.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures de support.
• Monter progressivement en compétence sur de nouvelles applications afin de renforcer la polyvalence et le partage de connaissances au sein de l-équipe IT.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l-utilisation des outils.

Selon votre profil et vos appétences, vous pourrez également développer vos compétences sur les outils de BI et de reporting et contribuer à la création, la maintenance et l-évolution de rapports destinés aux équipes métier.

Votre profil

• Expérience en support, maintenance ou gestion d-applications métier.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents applicatifs.
• Bonne compréhension des processus métier et sens du service utilisateur.
• Capacité à recueillir, challenger et formaliser des besoins fonctionnels.
• Bonne compréhension des problématiques de flux et d-interfaces entre applications.
• Autonomie, rigueur et capacité à intervenir sur plusieurs solutions.
• Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs métier, techniques et des partenaires externes.
• Une expérience sur des solutions PLM ou Retail est appréciée.
• Une appétence pour la data, la BI et le reporting constitue un plus.
• Français et anglais professionnels.