Technicien Support Client Niveau 1 à 100% - CDD

Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% - CDD
À propos de Wifx
Wifx, opérateur Internet, VoIP et Datacenter, entreprise innovante et implantée au parc technologique d'Yverdon-les-Bains, est à la recherche d'un talent motivé pour rejoindre son équipe.
Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% - CDD pour une durée de 6 mois
Votre mission
Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre rôle sera crucial pour garantir la meilleure expérience client en fournissant un support technique de qualité et en assurant une gestion efficace des demandes.
Vos responsabilités
Assurer un accueil téléphonique professionnel et adapté
Analyser et traiter les demandes des clients et partenaires avec efficacité
Configurer et dépanner nos solutions VoIP et appareils réseau
Réseau : Contrôle de connectivité, gestion des routeurs, préparation et expédition de matériel
VoIP : Gestion des répondeurs, déviations d'appels, extensions, etc.
Escalader les demandes complexes aux niveaux de support supérieurs
Assurer un suivi rigoureux des tickets et demandes techniques
Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support
Profil requis
CFC d'informaticien ou formation équivalente
Expérience dans le support client technique, idéalement dans le domaine des télécommunications
Connaissance des équipements Mikrotik, Zyxel, FRITZ!Box, Yealink, Gigaset : un atout
Familiarité avec les outils VoIP (FreePBX, VitalPBX, 3CX) et les systèmes de ticketing
Excellentes capacités de communication et d'écoute
Sens aigu de l'organisation et gestion efficace des priorités
Maîtrise du français et de l'anglais technique
Connaissances en allemand (un plus)
Résidence à proximité d'Yverdon-les-Bains
Nous vous offrons
Un contrat à durée déterminée (CDD) dans une entreprise en pleine expansion
Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs
La possibilité de contribuer à l'évolution d'une entreprise innovante dans le domaine des télécommunications
Engagement : de suite
Si ce poste vous intéresse et si vous possédez les compétences requises, veuillez transmettre votre dossier complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail, diplômes et références). jpida8f51a8jm jpit0936jm jpiy26jm