Kundenberater:in CSC (alle)

Vos tâches

• Vous traitez les inscriptions, modifications et désinscriptions des particuliers et PME par téléphone, e-mail, courrier et portail en ligne
• Vous répondez de manière autonome et dans les délais aux demandes et préoccupations générales des clients
• Vous vérifiez et mettez à jour les données de base avec soin conformément aux exigences de qualité et aux processus en vigueur
• Vous traitez les réclamations simples de manière orientée solution et consignez les informations principales de façon compréhensible
• Vous conseillez nos clientes et clients en fonction de leurs besoins et identifiez les possibilités adaptées pour les soutenir au mieux avec nos produits et services
• En plus des tâches quotidiennes, vous prenez en charge des missions spéciales et contribuez activement à une haute qualité de service et à des relations clients solides

Ce que vous apportez

• Une formation commerciale de base achevée (CFC) ou une formation équivalente
• Vous avez de l-expérience dans le service client ou dans une fonction administrative ; des connaissances dans le secteur de l-énergie ou des services sont un avantage
• Vous travaillez de manière routinière avec MS Office et les applications spécialisées courantes ; des connaissances SAP sont un plus
• Même dans des situations animées, vous travaillez de manière structurée et précise tout en gardant une vue d-ensemble
• La satisfaction client vous tient à cœur. Avec orientation client, autonomie et esprit d-équipe, vous assurez un accompagnement optimal
• Vous maîtrisez très bien l-allemand pour la communication téléphonique et écrite avec notre clientèle ; de bonnes connaissances en français sont un avantage

Chez BKW Power Grid, nous façonnons un avenir énergétique fiable grâce à des solutions innovantes, la responsabilité et une collaboration étroite. La diversité est un facteur clé de succès : des origines, perspectives et compétences différentes renforcent nos équipes et nos solutions.

Découvrez ici comment nous vivons la diversité chez Power Grid.

Nous ne souhaitons pas de demandes de la part d-agences de recrutement.

Questions concernant la candidature

Marleen Lepan

Partenaire recrutement

marleen.lepan@bkw.ch

Questions concernant le poste

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