Senior IT Service Management Specialist

(m/w/d)

freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Basel Land

Startdatum: sofort

Referenznummer: 893344/1

• Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS)
• Sicherstellung und Optimierung von Service-Management-Prozessen nach ITIL 4
• Pflege und Weiterentwicklung von Servicekatalogen sowie SLA- und OLA-Management
• Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs)
• Aufbau und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS)
• Durchführung von Qualitäts-, Risiko- und Compliance-Analysen sowie Unterstützung bei Audits
• Betreuung und Weiterentwicklung des Demand-Management-Prozesses inklusive Daten- und Prozessqualität
• Beratung und Coaching von Fachbereichen sowie Koordination verschiedener Stakeholder
• Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen
• Leitung von Arbeitsgruppen sowie kleineren bis mittleren Projekten im GSMS-Umfeld

• Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung
• Fundierte Erfahrung in ICT-Service-Management, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder Governance
• Sehr gute Kenntnisse von ITIL 4, Qualitätsmanagementsystemen und ICT-Governance
• Erfahrung im Risiko-, Compliance- und Informationssicherheitsumfeld
• Praxis in Projektmanagement (idealerweise HERMES) und organisatorischen Veränderungsprojekten
• Kenntnisse in BPMN, Business Analysis und Requirements Engineering von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Starke Kommunikations-, Beratungs- und Moderationskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und Führungsgremien
• Zertifizierungen wie ITIL, HERMES, ISO 9001/27001 oder vergleichbar von Vorteil

• Spannendes Umfeld bei einer öffentlichen Organisation mit Fokus auf digitale Transformation und Governance
• Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum im Aufbau und der Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsmanagement-Prozessen