ICT Service Desk Mitarbeiter/in

Aufgaben:
-Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
-Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
-Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
-Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
-Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
-Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
-Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
-Schulung & Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen/-Tools
-Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationengemäss interner Richtlinien
-Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen

Anforderungen:
-Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
-Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
-Rasche Auffassungsgabe sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
-Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
-Solide Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
-Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur effizienten Fehleranalyse und -behebung
-Hohe Belastbarkeit (bis zum 60 Anrufe pro Person und Tag)
-Einwandfreies Straf- / Betreibungsregister

Start: Schnellst möglich
Dauer: bis 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung)
Pensum: 80-100%
Ort: Zürich (Stadt)
Home Office: Nach Absprache, Max. 2 Tage pro Woche möglich
Arbeitszeiten Service Desk: 07:00 - 18:00 Uhr (in drei zeitlich versetzten Diensten)

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