ICT Helpdesk Mitarbeiter

(m/w/d)

freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Basel Stadt

Startdatum: 11/26

Referenznummer: 895773/1

• Kein Sub-Contracting möglich, ausschliesslich Personalverleih über die Hays (Schweiz)

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen
• Betreuung der Anwender und Power User per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents im 1st Level Support
• Selbstständige Fehleranalyse und Durchführung geeigneter Lösungsmassnahmen
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Supportfällen im IT Service Management System
• Erstellung qualifizierter Fehlerbeschreibungen für den 2nd und 3rd Level Support
• Weiterleitung und Eskalation komplexerer Störungen an die zuständigen IT-Fachstellen
• Lösungsorientierte Unterstützung und Beratung der Anwender
• Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Bearbeitung der Tickets
• Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachstellen zur nachhaltigen Störungsbehebung

• Berufserfahrung als Service Desk Agent, Helpdesk Mitarbeiter oder im IT-Support
• Fundierte Erfahrung im 1st Level Support und in der Bearbeitung von Incidents
• Erfahrung im Umgang mit IT Service Management- bzw. Ticketingsystemen
• Gute Fähigkeiten in der Analyse und strukturierten Eingrenzung technischer Störungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Lösungsorientierte und pragmatische Herangehensweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Aufgeschlossene, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld
• Zugang zu modernsten Technologien und Tools