Team Leader Support IT de Proximité (H/F)

Pour accompagner l-un de ses clients, acteur majeur du monde des organisations internationales, CeRFI recherche un Team Leader Support IT de Proximité capable de fédérer une équipe, garantir l-excellence de service et intervenir comme point d-escalade technique sur les situations les plus complexes.

 Si vous aimez les défis, les responsabilités et les environnements exigeants, rencontrons-nous.

Vous êtes un professionnel du support IT ayant évolué vers un rôle de leadership tout en conservant une forte implication technique.

• Expérience confirmée dans la gestion d-une équipe de support informatique;
• Leadership fédérateur et orientation résultats;
• Excellentes capacités d-organisation et de communication;
• Sens du service et culture de l-excellence opérationnelle.

Vous êtes capable d-intervenir sur les problématiques les plus complexes rencontrées par une équipe de support de proximité :

• Windows, macOS et terminaux mobiles;
• Microsoft Intune et gestion moderne des postes de travail;
• Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Power BI;
• Active Directory et Microsoft Entra ID;
• Outils ITSM et processus ITIL®;
• Équipements utilisateurs, périphériques et salles de réunion connectées;
• Diagnostic, analyse et résolution d-incidents complexes;
• Gestion des connaissances et documentation technique.

• Français courant
• Anglais courant

• Certification ITIL®.
• Certification Microsoft Modern Workplace.
• Expérience dans un environnement international ou multiculturel.