Technicien IT N2 – Support & Projets clients

Poste ouvert aux femmes et aux hommes.

Qui sommes-nous ?

Basée au cœur de Lausanne, Handylife SA est une entreprise suisse d’une quinzaine de personnes spécialisée dans la digitalisation des processus métiers.

Depuis plus de dix ans, nous développons et commercialisons dans toute la Suisse des solutions logicielles destinées principalement aux professionnels de la santé. Nous proposons également des prestations d’informatisation complète et accompagnons nos clients dans la durée, du déploiement de nos solutions à leur évolution.

Notre offre comprend notamment un dossier patient informatisé, une plateforme de prise de rendez-vous en ligne, une application mobile ainsi que des prestations d’informatisation complète des cabinets médicaux.

Nos solutions se distinguent par leur grande flexibilité et leurs nombreuses possibilités de configuration et de personnalisation, permettant de les adapter aux besoins et aux processus de travail de chaque client.

Pour renforcer notre équipe et accompagner son développement, nous recherchons un technicien informatique expérimenté, capable d’apporter ses connaissances techniques, de partager son expérience avec ses collègues et de prendre progressivement des responsabilités dans le suivi de nos clients et de leurs projets.

Vos principales missions

Le cœur de votre activité sera le support informatique de niveau 2 et le suivi technique de nos clients.

Vous serez notamment amené à :

• Assurer le support technique N2 par téléphone, e-mail, prise en main à distance et ponctuellement sur site.
• Analyser, diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents de manière structurée.
• Identifier les situations nécessitant une investigation plus approfondie et les transmettre au support de niveau 3.
• Installer, configurer et maintenir les équipements et environnements informatiques de nos clients.
• Participer au déploiement de nos solutions, de la préparation de l’installation jusqu’à leur mise en service.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de nos logiciels et de leur environnement informatique.
• Configurer et personnaliser nos logiciels selon les besoins des clients.
• Prendre en charge des projets clients de petite à moyenne taille, analyser leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et participer à la coordination des projets avec nos équipes internes.
• Partager votre expérience avec les membres de l’équipe.

Selon vos compétences et vos centres d’intérêt, vous pourrez progressivement élargir votre activité à d’autres domaines : gestion de projets, analyse métier, conception et amélioration de nos interfaces utilisateurs (UI/UX), démonstrations de nos solutions ou présentations auprès de clients institutionnels et grands comptes.

Votre profil

Nous recherchons avant tout une personne avec expérience, autonome, structurée et à l’aise avec les clients.

• Vous disposez d’une formation en informatique (CFC ou formation jugée équivalente).
• 3 à 5 ans d’expérience en support IT, avec une expérience significative en N2.
• Vous possédez de solides compétences dans les environnements Windows, les réseaux ainsi que le dépannage matériel et logiciel.
• Vous savez mener un diagnostic de manière méthodique et gérer vos interventions avec autonomie.
• Vous disposez de connaissances de base en SQL.
• Vous communiquez avec aisance en français et êtes à l’aise au téléphone.
• Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve d’écoute, d’empathie et de tact.
• Vous savez gérer les priorités et garder votre calme lorsqu’une situation devient urgente.
• Vous êtes organisé, appréciez le travail en équipe et aimez développer une relation de confiance durable avec les clients.
• Permis de conduire et disponibilité pour des interventions ponctuelles chez nos clients en Suisse romande.

Des compétences supplémentaires ? Nous sommes intéressés !

Notre environnement permet à chacun de développer son rôle en fonction de ses compétences et de ses centres d’intérêt.

Les expériences ou connaissances suivantes constituent donc des atouts :

• Analyse des besoins métiers / business analyse.
• Conception ou personnalisation d’interfaces utilisateur (UI/UX).
• Gestion de projets.
• Présentation et démonstration de solutions auprès de clients.
• Conseil ou accompagnement commercial.
• Capacité à communiquer en allemand.
• Connaissance du secteur médical.

Vous ne devez pas nécessairement maîtriser l’ensemble de ces domaines : une compétence j4id10431439jm j4it1041jm j4iy26jm