ICT Supporter

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a:

Production Engineer (professione segnalata)

Mansioni:

• trasformazione del monitoraggio e dell’osservabilità
• automazione e integrazione degli strumenti
• reportistica e miglioramento continuo
• responsabilità operative relative ai servizi gestiti
• reportistica e miglioramento continuo
• eseguire controlli operativi quotidiani e monitorare lo stato di salute degli ambienti dei clienti.
• accedere agli ambienti di produzione e non di produzione dei clienti per indagare su incidenti e interruzioni del servizio.
• partecipare alle attività di gestione degli incidenti, compresa la risposta agli incidenti gravi e il coordinamento della risoluzione.
• partecipare ai turni di lavoro e ai programmi di reperibilità per fornire assistenza al di fuori del normale orario di lavoro.
• contribuire all’implementazione delle modifiche, alle richieste di servizio e alle attività di supporto operativo.
• partecipare alle riunioni di governance con i clienti, alle revisioni dei servizi e alle discussioni operative, ove richiesto.
• gestire la documentazione operativa, le procedure e gli articoli della knowledge base.
• supportare la collaborazione interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Product Owner, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti.
• agire come referente operativo chiave per i clienti assegnati.
• coordinare le attività di risoluzione degli incidenti e di gestione dei problemi.
• monitorare le prestazioni del servizio e identificare opportunità di miglioramento.
• supportare le revisioni operative e le discussioni con i clienti.
• garantire il rispetto degli impegni di servizio e delle migliori pratiche operative.
• competenza e supporto CIM
• fornire supporto avanzato e competenza per gli incidenti che coinvolgono componenti relativi al CIM.
• assistere i team dei servizi gestiti durante le indagini, la risoluzione dei problemi e le analisi delle cause alla radice che coinvolgono il CIM.
• facilitare il trasferimento di conoscenze e la condivisione delle migliori pratiche tra i team di supporto e quelli operativi.
• fungere da esperto in materia quando le problematiche relative al CIM incidono sui servizi ai clienti.

Requisiti:

• ottima conoscenza del modello operativo e dei prodotti di FNZ
• comprovata esperienza nel monitoraggio delle iniziative di modernizzazione.
• competenze consolidate in Zabbix, automazione del monitoraggio e processi di gestione degli incidenti.
• competenza in materia di CIM e relativi requisiti di supporto operativo
• è richiesta un'ottima padronanza dell'inglese e del francese

Dettagli impiego:

• sede di lavoro Chiasso
• occupazione al 100%
• impiego da subito, a tempo indeterminato
• retribuzione salariale da concordare

The employer is looking for a:

Production Engineer (designated profession)

Duties:

• Transformation of monitoring and observability
• Automation and integration of tools
• Reporting and continuous improvement
• Operational responsibilities relating to managed services
• Reporting and continuous improvement
• Carrying out daily operational checks and monitoring the health of clients’ environments.
• Accessing clients’ production and non-production environments to investigate incidents and service disruptions.
• Participating in incident management activities, including responding to major incidents and coordinating their resolution.
• Participating in shift work and on-call rota to provide support outside normal working hours.
• Contributing to the implementation of changes, service requests and operational support activities.
• Attend governance meetings with clients, service reviews and operational discussions, where required.
• Manage operational documentation, procedures and knowledge base articles.
• Support cross-functional collaboration with Technical Services, Product Owners, development teams and customer service managers.
• Act as the key operational point of contact for assigned clients.
• Coordinate incident resolution and problem management activities.
• Monitor service performance and identify opportunities for improvement.
• Support operational reviews and discussions with clients.
• Ensure compliance with service level agreements and operational best practices.
• CIM expertise and support
• Provide advanced support and expertise for incidents involving CIM-related components.
• Assist managed services teams during investigations, troubleshooting and root cause analyses involving CIM.
• Facilitate knowledge transfer and the sharing of best practices between support and operational teams.
• Act as a subject matter expert when CIM-related issues affect customer services.

Requirements:

• Excellent knowledge of FNZ’s operational model and products
• Proven experience in monitoring modernisation initiatives.
• Proven expertise in Zabbix, monitoring automation and incident management processes.
• expertise in CIM and related operational support requirements
• excellent command of English and French is required

Job details:

• place of work: Chiasso
• full-time role
• immediate start, permanent contract
• salary to be agreed