Conseiller/Conseillère clientèle Inbound (français, allemand et italien) - 100 %

• Conseiller nos membres sur les produits et services du TCS.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des interactions dans nos outils CRM.

• Expérience en service client et maîtrise de trois langues.
• Excellentes compétences en communication et en écoute.
• Autonomie et sens du service client.

Au sein de notre Contact Center de Vernier/Genève, vous accompagnez nos membres et prospects au quotidien grâce à des conseils compétents, personnalisés et orientés solutions. Par votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuez activement à offrir une expérience client de qualité et à promouvoir les prestations du TCS.

Vos défis

• Conseiller nos membres et clients par téléphone sur les produits et prestations du TCS.
• Identifier les besoins de nos interlocuteurs et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Réaliser des activités de développement des ventes, de cross-selling, d'up-selling et de rétention.
• Traiter les demandes de nos membres avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer la saisie et le suivi des interactions dans nos outils CRM.
• Participer activement aux formations, réunions et activités d'amélioration continue.
• Contribuer, selon les besoins, au soutien d'autres équipes du Contact Center ou à des projets transverses.

Ce que vous apportez

• Une première expérience réussie dans le service client, le Contact Center, la vente ou le conseil.
• Une excellente maîtrise du français, de l-allemand et de l'italien tant à l-oral qu-à l-écrit.
• Un réel plaisir à échanger quotidiennement avec nos membres et clients par téléphone.
• Une forte orientation client et un véritable sens du service.
• Le plaisir de conseiller, d-accompagner et de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos interlocuteurs.
• Une sensibilité pour la vente, le cross-selling et l-identification d-opportunités.
• D-excellentes capacités de communication, d-écoute et d-analyse.
• Une bonne gestion du stress et la capacité à garder votre calme dans les situations exigeantes.
• De l-autonomie, de l-esprit d-équipe et un sens élevé des responsabilités.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques usuels, des outils CRM et des plateformes digitales.

Ce qui va vous plaire chez nous

• Une activité variée combinant conseil, service et vente.
• Un environnement dynamique au sein du Touring Club Suisse.
• Une équipe engagée et un accompagnement de qualité.
• Des horaires du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.
• De nombreuses réductions sur les prestations du TCS et celles de nos partenaires.
• Un lieu de travail moderne et facilement accessible à Vernier.
• Un accès gratuit au fitness privatisé TCS Active.

Vous êtes Intéressé/e ? Alors postulez en ligne dès maintenant.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 130 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

Caroline Debétaz

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier/Genève

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L-égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.